迪爾與您攜手抗“疫”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)力保春耕

2020-02-25 13:25:14 來源：約翰迪爾閱讀量：15892 評論

　　【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】春耕當(dāng)時(shí)，疫情當(dāng)前，約翰迪爾將充分發(fā)揮線上系統(tǒng)優(yōu)勢，為用戶春耕作業(yè)提供全面支持！

　　距離隔絕病毒，但隔絕不了我們對用戶的關(guān)懷！

　　客戶關(guān)懷熱線，回訪更貼心

　　·經(jīng)銷商多渠道公布熱線電話，疫情期間實(shí)現(xiàn)7天*8小時(shí)在線服務(wù)，作業(yè)季提供7天*24小時(shí)在線支持

　　·經(jīng)銷商對過去3年的客戶進(jìn)行電話回訪，了解車輛情況、解決客戶問題

　　·約翰迪爾400客戶關(guān)懷熱線400-6576-555提供5天*8小時(shí)在線支持

　　·約翰迪爾400客戶郵箱：400@johndeere.com，隨時(shí)接收用戶來信并提供線上解答服務(wù)

　　線上培訓(xùn)支持，停工不停“學(xué)”

　　約翰迪爾客戶可以通過官方微信學(xué)習(xí)如下課程：

　　1)客戶關(guān)懷手冊

　　2)維護(hù)保養(yǎng)視頻

　　3)新機(jī)保養(yǎng)檢查清單

　　·也可以通過迪爾查詢零件目錄和操作手冊

　　·與此同時(shí)，約翰迪爾經(jīng)銷商也會通過電話或者視頻對客戶關(guān)心的技術(shù)問題進(jìn)行在線培訓(xùn)

　　完善零件儲備，抗“疫”保春耕

·經(jīng)銷商已經(jīng)制定完善的備貨計(jì)劃，客戶可以通過經(jīng)銷商電話、微信訂購零件

　　·約翰迪爾全國5個零件倉庫，提供全面庫存支持

　　專業(yè)技術(shù)平臺，服務(wù)更

　　·約翰迪爾經(jīng)銷商技術(shù)支持中心

　　國內(nèi)外專家在線解答迪爾全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持

　　提供海量解決方案，經(jīng)銷商可根據(jù)機(jī)型、零件和問題描述實(shí)現(xiàn)快速查詢

　　·服務(wù)顧問(Service ADVISOR™)和零件顧問(Parts ADVISOR™)平臺

　　經(jīng)銷商可利用服務(wù)顧問平臺，查找技術(shù)手冊、操作手冊，按照故障代碼查找維修指導(dǎo)，通過電話和視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶操作設(shè)備、維修保養(yǎng)、排除故障

　　經(jīng)銷商可通過零件顧問平臺確定故障零件，快速下單訂購

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